La importancia de la COMUNICACIÓN en Mediación

Continuando con una de las entradas más leídas de #DiarioDelMediador como es la Caja de herramientas del Mediador II: COMUNICACIÓN, retomamos el tema de la comunicación. Ámbito muy importante en el proceso de mediación, y olvidado en múltiples ocasiones.

Tenemos tan interiorizado como nos debemos de comunicar que solemos hacerlo de manera automática. Sin embargo, es importante que tengamos en cuenta que para tener una comunicación efectiva, debemos de trabajar nuestra capacidad de observación, de escuchar, aprender a hacer las preguntas adecuadas y sobre todo hacer una buena autoevaluación.

Cabe destacar que la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación. Dado este hecho nos parece interesante profundizar en esta temática. Por ello, todo esto es importante para saber cómo comunicamos nosotros y poder enseñar a las partes mediadas a trabajarla. Para ello, debemos de aprender a conocer cuál es el objetivo de la comunicación que queremos llevar a cabo e identificar los factores que pueden provocar algunas distorsiones en el proceso comunicativo.

Se podría decir que los objetivos básicos de la comunicación son tres: 

• ENTRETENER: con dicho objetivo tenemos la intención de llegar al oyente a un estado de agrado y diversión, focalizando la atención en asuntos alejados de sus responsabilidades. La utilización del humor es un recurso muy habitual en este tipo de comunicación.

• INFORMAR: este tipo de comunicaciones están estrechamente relacionadas con la objetividad y suele ser más rígida para poder conseguir que los receptores comprendan el asunto o tema concreto.

• CONVENCER: el objetivo de influir en el receptor siempre tiene una acción determinada y el mensaje está basado en la argumentación con datos y elementos que justifiquen la acción, así como una comunicación verbal y no verbal para movilizar al oyente.

En referencia a las distorsiones debemos destacar que dentro de la comunicación podemos encontrar dos vertientes:

• interior: es aquella conocida como diálogo interno o comunicación intrapersonal.
• exterior: el que se utiliza para crear relaciones o comunicación interpersonales.

Nos gustaría destacar cómo podemos lograr que la comunicación sea efectiva, en el ámbito de la mediación, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. Establecimiento de un entorno adecuado, que esté libre de elementos que perturben la atención del receptor.
2. Claridad y concisión en el mensaje. El mediador y las partes deben manejar un mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para todos.
3. Lograr que la comunicación sea integradora por parte del mediador. Debe servir de unión entre los miembros de la mediación, para conseguir que se mantenga la cooperación dentro del proceso, que es imprescindible para la consecución de los objetivos y que las personas implicadas en el conflicto puedan llegar a establecer los acuerdos.
4. Aprovechamiento de los canales informales de comunicación para suplir las carencias de la comunicación formal.
5. Evitar el exceso de información. Para que la comunicación sea eficaz debe ser lo más concisa posible.
6. Difusión permanente de la información, para que llegue a todas las personas.
7. Utilización de términos que se adapten a la comprensión de la persona receptora.
8. Revisar y prestar atención al lenguaje no verbal, dándole importancia a la postura corporal, expresión facial y el lenguaje de los gestos.
9. Atención a las reacciones del receptor del mensaje.

En resumen, la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación, y para que eso no nos pase a nosotros, hemos configurado esta breve infografía sobre aquellos aspectos a tener en cuenta para lograr una comunicación efectiva. Ya sabes que puedes emplearla sin problemas, pero no te olvides de mencionar a #DiarioDelMediador.

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La Mediación para niños: CUENTOS de Mediación

Por Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz); especialista en Mediación y directora de contenidos de #DiarioDelMediador.

Retomamos una de las entradas de mayor éxito es los últimos años, ahora que la mediación en el ámbito educativo está en auge, para trabajar con los más pequeños herramientas que les ayuden a prevenir conflictos y casos de acoso escolar.

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LA FABULA DE LOS 17 CAMELLOS

Según una antigua fábula árabe, un hombre dispuso en su testamento que sus camellos debían repartirse entre sus hijos de modo que el primogénito se quedara con la mitad, el segundo con un tercio, y el tercer hijo con la novena parte del total de los mismos.

Pues bien, a su muerte, el hombre tenía en su patrimonio diecisiete camellos, número que evidentemente no es divisible entre dos, tres ni nueve.

Sus hijos pasaron una luna negociando y discutiendo cómo repartirse los animales sin  despedazar ninguno en el proceso ni quebrantar los exactos deseos de su querido padre. Las negociaciones siempre empezaban amistosamente, pero el transcurso del tiempo y la sensación del estancamiento pronto provocaron encendidos enfrentamientos entre los hijos, que empezaron a socavar el amor que siempre se habían profesado entre sí.

Finalmente decidieron acudir a un “hombre sabio” para que les ayudara a resolver tan “jorobado” problema.

El hombre sabio les pidió dos días de reflexión.

Al tercer día, les convocó y les dijo lo siguiente: “Le he dado muchas vueltas al reparto de vuestra herencia, pero no tengo una solución para vosotros. Lo que sí tengo es este camello”. Y se lo dio, con una sonrisa cómplice.

Con el nuevo mamífero, los tres hermanos tenían ahora un total de dieciocho animales.

El primero tomó la mitad, es decir nueve

El segundo tomó un tercio de los camellos, es decir seis.

Y el tercero tomó la novena parte, es decir dos.

Es decir 17 camellos, sobrándoles por tanto el último camello, que los tres hermanos devolvieron al hombre sabio, deshaciéndose en elogios y prometiéndole eterna gratitud por haber hecho desaparecer, con su generosidad, el problema que tan imposible les parecía resolver.

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Desde #DiarioDelMediador apostamos por la mediación, como una forma sencilla y directa de abordar y solucionar los conflictos, especialmente aquellos que por sus implicaciones están directamente relacionados con los niños y los jóvenes.  En los últimos tiempos han visto la luz diferentes publicaciones didácticas dirigidas al público infantil, con la idea de acercar la mediación a la realidad, involucrándoles de forma directa en los procesos de resolución de conflictos.

Una de las mejores maneras de acercar a los niños la mediación, es a través de la diversión, pues es bien sabido que solo se aprende bien y solo se enseña bien, si se disfruta mientras ambas cosas se llevan a cabo. Explicarles lo que es y los beneficios que puede aportar la mediación en forma de cuento, es una opción muy cercana a su mundo infantil, altamente creativa y emotiva que presenta la Mediación como un cuento con final feliz. 

A de los relatos podemos trabajar con los más pequeños sobre la importancia de tratar de resolver nuestros problemas desde una vía pacífica y colaborativa como es la mediación. Y al mismo tiempo, poder trabajar valores y habilidades encaminados a fomentar la empatía, la cooperación y las actitudes positivas ante situaciones conflictivas. 

Os compartimos algunos de los cuentos para trabajar la Mediación con los más pequeños:

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado I

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado II

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado III

CUENTO La mediación con ojos de niño: un cuento para sensibilizar

CUENTO Caperucita roja: Un lobo no tan feroz

Además de un material muy interesante del Ministerio de Educación y Ciencia de Argentina, con una serie de actividades para trabajar acercar de creencias y actitudes acerca de los conflictos, a partir del análisis de cuentos infantiles tradicionales.

GUÍA de Actividades para trabajar en el Aula. Mediación Escolar

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¿Cómo podemos afrontar un conflicto? ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

 

En esta entrada queremos hablar sobre los conflictos y las diferentes maneras que hay para poder afrontarlo, con el objetivo de poder llevar a cabo adecuadamente el proceso de mediación. 

¿Qué entendemos como conflicto? Se podría decir que es una situación de controversia entre diferentes partes, o incluso con nosotros mismos. Es decir, situaciones de desacuerdos, y por ello el objetivo principal cuando ocurre un conflicto es buscar un acuerdo. 

Cae destacar que la mayoría de conflictos vienen a raíz de la mala comunicación y la falta de gestión de emociones. Dado este motivo, si realizamos un análisis del conflicto podemos darnos cuenta que en este intervienen varias partes:

• Mensaje emitido: esto hace referencia al contenido en sí. Es decir, a lo que se quiere transmitir con nuestras palabras. 
• Emisor: es importante destacar la persona que emite el mensaje porque muchas veces también influye en la recepción de este. Su tonalidad, sus expresiones corporales, etc.
• Receptor: al igual que le damos importancia a quien emite el mensaje, debemos hacerlo en quien lo recibe, puesto que aquí entra en juego como la personas es capaz de percibirlo. 
• Estilo comunicativo: la manera en la cual expresamos lo que queremos decir es muy importante. En ocasiones podemos decir cosas que a la otra persona pueden no sentarle bien, pero que si lo hacemos de manera asertiva seguramente no lo perciba como un ataque. 

Dado que esta última parte nos parece muy interesante vamos hablar de los 5 estilos comunicacionales en el proceso de gestión de conflictos. 

ESTILO COMPETITIVO: este, hace referencia a cuando una persona persigue sólo sus propios objetivos personales, ignorando a la otra parte. 

ESTILO EVITATIVO: se refiere a cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer ver el conflicto, es decir, lo evita a toda costa. Ignora sus necesidades y la de los otros.

ESTILO ACOMODATIVO:  se podría entender como cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona, sólo se desea satisfacer a la otra parte.

ESTILO COMPROMISO: se entiende como cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Todos se preocupan por las necesidades de todos, cada parte cede en algo para llegar a un término medio satisfactorio. Generalmente es a través de la negociación

ESTILO COOPERATIVO O DE COLABORACIÓN: Ambas partes intentan superar la disputa, transformando su incompatibilidad de intereses en alternativas comunes. 

A continuación, os dejamos una infografía con ejemplos de los estilos para que os la podáis descargar  y compartir. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

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4 ESCUELAS de Mediación IV: MEDIAR-TE

Hasta el momento habíamos hablado de 3 escuelas de Mediación, sin embargo son varios los autores que consideran que existen muchas más. Continuando con estas entradas, hoy queremos indagar un poco más y hablar sobre el método integrador. 

Este se podría definir como un modelo innovador, con el cual se rompe con todo lo obsoleto y deja paso a nuevas fuentes y herramientas que facilitarán la resolución de conflicto mediante el proceso de mediación. 

Para entender mucho mejor el método integrador, debemos hacer referencia a su base principal, MEDIAR-TE. Este es un método alternativo en el cual se utilizan las fórmulas de PNL.  Ahora mismo os estaréis preguntado muchos de vosotros qué significan estas siglas, ¿verdad?.  

PNL hace referencia al término “Programa Neuro-Lingüístico”. Entendemos dicho programa como una forma de cambiar los pensamientos y hábitos de una persona para que sean exitosos por medio de técnicas de percepción, comportamiento y sobre todo de comunicación. Además, nos enseña a establecer metas, motivadoras, congruentes y alcanzables para que puedan lograr sus objetivos a largo plazo. 

Todo este programa es beneficioso para el proceso de mediación, ya que ayuda a las personas a mejorar su comunicación, aprender a escuchar y comprender a los demás, así como mejorar sus habilidades de expresión. 

Concretamente, en el mediador es útil para: 

a. Preparación personal: nos ayuda a dar lo mejor de uno mismo en cada intervención. Cada mediación es diferente porque las personas y los temas son diferentes. La PNL nos da recursos para elegir el estado más adecuado para cada momento. 

b. Preparar la Mediación. Con la PNL podemos determinar los objetivos concretos para cada sesión e incluso definir los indicadores que nos van a señalar que nos acercamos o nos estamos alejando de aquello que nos hemos propuesto en cada etapa.

c. Tener en cuenta las dificultades para cada una de las partes y si las posibles soluciones van a ser convenientes para ambas. 

d. Establecer la sintonía adecuada, para que la mediación sea posible y todas las partes se sientan cómodas; además, será efectiva y resolutiva. 

e. Establecer las pautas del proceso de mediación de forma comprensible para todas las partes. 

f. Utilizar un lenguaje adecuado que permita que las personas se sientan respetadas.

Y en los mediados es útil para:  

a. Ayudar a cada parte a “entender” o “visualizar” la forma de vivir la situación de la parte contraria y que encuentre vías de acercamiento diferentes. 

b. Acompañar a las personas a clarificar su postura, cuando ésta no se halla claramente definida o cuando sus expectativas son demasiado exigentes y difíciles de cumplir, por tener una lista interminable de condiciones a tener en cuenta. 

c. Sentir que sus perspectivas van a ser tratadas con respeto.

Estas intervenciones y beneficios que hemos comentado se verán reflejados dentro del procedimiento de la mediación. Recordemos que la estructura que se debe seguir en todos procesos es:

Sesión constitutiva: En esta fase las partes firman el acta de constitución del proceso de mediación y se les informa del proceso.

Sesión individual: Esta fase a su vez se subdivide en dos:  

a. Vaciado: consiste en “vaciar” a la persona de la información necesaria que necesitamos para gestionar el conflicto. La escucha activa, el calibraje, el rapport serán técnicas indispensables que el mediador deberá utilizar.  

b. Integradora: preparar a cada una de las partes para la sesión conjunta, haciendo que “integren” procesos de comunicación y de empatía. 

Sesión conjunta: Una vez preparadas y predispuestas a entenderse las partes, el/la mediador/a gestionará la sesión conjunta hasta que consigan llegar a establecer acuerdos sobre el conflicto en cuestión.

Sesión avenencia: Redacción, lectura y firma del acuerdo por las partes y el/la mediador/a.

En definitiva, la forma de hablar, la estructura del lenguaje y las palabras que utiliza cada persona nos da una pista de cómo está estructurada su experiencia y cómo organiza sus pensamientos. La forma de hablar de las partes no es lineal: a través del lenguaje, no sólo expresamos nuestras experiencias, sino que también mostramos la forma en que las estructuramos y como es nuestro proceso de pensamiento. Y este hecho es fundamental para llevar a cabo un proceso de mediación eficiente. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

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