#𝐃𝐢𝐚𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞𝐥𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚𝐝𝐨𝐫 ➡️ #SabíasQué...

   #𝐃𝐢𝐚𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞𝐥𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚𝐝𝐨𝐫 ➡️ #SabíasQué...

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱/A, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇

La importancia de la COMUNICACIÓN en Mediación

Continuando con una de las entradas más leídas de #DiarioDelMediador como es la Caja de herramientas del Mediador II: COMUNICACIÓN, retomamos el tema de la comunicación. Ámbito muy importante en el proceso de mediación, y olvidado en múltiples ocasiones.

Tenemos tan interiorizado como nos debemos de comunicar que solemos hacerlo de manera automática. Sin embargo, es importante que tengamos en cuenta que para tener una comunicación efectiva, debemos de trabajar nuestra capacidad de observación, de escuchar, aprender a hacer las preguntas adecuadas y sobre todo hacer una buena autoevaluación.

Cabe destacar que la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación. Dado este hecho nos parece interesante profundizar en esta temática. Por ello, todo esto es importante para saber cómo comunicamos nosotros y poder enseñar a las partes mediadas a trabajarla. Para ello, debemos de aprender a conocer cuál es el objetivo de la comunicación que queremos llevar a cabo e identificar los factores que pueden provocar algunas distorsiones en el proceso comunicativo.

Se podría decir que los objetivos básicos de la comunicación son tres: 

• ENTRETENER: con dicho objetivo tenemos la intención de llegar al oyente a un estado de agrado y diversión, focalizando la atención en asuntos alejados de sus responsabilidades. La utilización del humor es un recurso muy habitual en este tipo de comunicación.

• INFORMAR: este tipo de comunicaciones están estrechamente relacionadas con la objetividad y suele ser más rígida para poder conseguir que los receptores comprendan el asunto o tema concreto.

• CONVENCER: el objetivo de influir en el receptor siempre tiene una acción determinada y el mensaje está basado en la argumentación con datos y elementos que justifiquen la acción, así como una comunicación verbal y no verbal para movilizar al oyente.

En referencia a las distorsiones debemos destacar que dentro de la comunicación podemos encontrar dos vertientes:

• interior: es aquella conocida como diálogo interno o comunicación intrapersonal.
• exterior: el que se utiliza para crear relaciones o comunicación interpersonales.

Nos gustaría destacar cómo podemos lograr que la comunicación sea efectiva, en el ámbito de la mediación, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. Establecimiento de un entorno adecuado, que esté libre de elementos que perturben la atención del receptor.
2. Claridad y concisión en el mensaje. El mediador y las partes deben manejar un mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para todos.
3. Lograr que la comunicación sea integradora por parte del mediador. Debe servir de unión entre los miembros de la mediación, para conseguir que se mantenga la cooperación dentro del proceso, que es imprescindible para la consecución de los objetivos y que las personas implicadas en el conflicto puedan llegar a establecer los acuerdos.
4. Aprovechamiento de los canales informales de comunicación para suplir las carencias de la comunicación formal.
5. Evitar el exceso de información. Para que la comunicación sea eficaz debe ser lo más concisa posible.
6. Difusión permanente de la información, para que llegue a todas las personas.
7. Utilización de términos que se adapten a la comprensión de la persona receptora.
8. Revisar y prestar atención al lenguaje no verbal, dándole importancia a la postura corporal, expresión facial y el lenguaje de los gestos.
9. Atención a las reacciones del receptor del mensaje.

En resumen, la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación, y para que eso no nos pase a nosotros, hemos configurado esta breve infografía sobre aquellos aspectos a tener en cuenta para lograr una comunicación efectiva. Ya sabes que puedes emplearla sin problemas, pero no te olvides de mencionar a #DiarioDelMediador.

---------------------------------------------------------

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

La Mediación para niños: CUENTOS de Mediación

Por Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz); especialista en Mediación y directora de contenidos de #DiarioDelMediador.

Retomamos una de las entradas de mayor éxito es los últimos años, ahora que la mediación en el ámbito educativo está en auge, para trabajar con los más pequeños herramientas que les ayuden a prevenir conflictos y casos de acoso escolar.

-------------------

LA FABULA DE LOS 17 CAMELLOS

Según una antigua fábula árabe, un hombre dispuso en su testamento que sus camellos debían repartirse entre sus hijos de modo que el primogénito se quedara con la mitad, el segundo con un tercio, y el tercer hijo con la novena parte del total de los mismos.

Pues bien, a su muerte, el hombre tenía en su patrimonio diecisiete camellos, número que evidentemente no es divisible entre dos, tres ni nueve.

Sus hijos pasaron una luna negociando y discutiendo cómo repartirse los animales sin  despedazar ninguno en el proceso ni quebrantar los exactos deseos de su querido padre. Las negociaciones siempre empezaban amistosamente, pero el transcurso del tiempo y la sensación del estancamiento pronto provocaron encendidos enfrentamientos entre los hijos, que empezaron a socavar el amor que siempre se habían profesado entre sí.

Finalmente decidieron acudir a un “hombre sabio” para que les ayudara a resolver tan “jorobado” problema.

El hombre sabio les pidió dos días de reflexión.

Al tercer día, les convocó y les dijo lo siguiente: “Le he dado muchas vueltas al reparto de vuestra herencia, pero no tengo una solución para vosotros. Lo que sí tengo es este camello”. Y se lo dio, con una sonrisa cómplice.

Con el nuevo mamífero, los tres hermanos tenían ahora un total de dieciocho animales.

El primero tomó la mitad, es decir nueve

El segundo tomó un tercio de los camellos, es decir seis.

Y el tercero tomó la novena parte, es decir dos.

Es decir 17 camellos, sobrándoles por tanto el último camello, que los tres hermanos devolvieron al hombre sabio, deshaciéndose en elogios y prometiéndole eterna gratitud por haber hecho desaparecer, con su generosidad, el problema que tan imposible les parecía resolver.

-------------------

Desde #DiarioDelMediador apostamos por la mediación, como una forma sencilla y directa de abordar y solucionar los conflictos, especialmente aquellos que por sus implicaciones están directamente relacionados con los niños y los jóvenes.  En los últimos tiempos han visto la luz diferentes publicaciones didácticas dirigidas al público infantil, con la idea de acercar la mediación a la realidad, involucrándoles de forma directa en los procesos de resolución de conflictos.

Una de las mejores maneras de acercar a los niños la mediación, es a través de la diversión, pues es bien sabido que solo se aprende bien y solo se enseña bien, si se disfruta mientras ambas cosas se llevan a cabo. Explicarles lo que es y los beneficios que puede aportar la mediación en forma de cuento, es una opción muy cercana a su mundo infantil, altamente creativa y emotiva que presenta la Mediación como un cuento con final feliz. 

A de los relatos podemos trabajar con los más pequeños sobre la importancia de tratar de resolver nuestros problemas desde una vía pacífica y colaborativa como es la mediación. Y al mismo tiempo, poder trabajar valores y habilidades encaminados a fomentar la empatía, la cooperación y las actitudes positivas ante situaciones conflictivas. 

Os compartimos algunos de los cuentos para trabajar la Mediación con los más pequeños:

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado I

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado II

CUENTO 

 Y colorín colorado, en estos cuentos se ha mediado III

CUENTO La mediación con ojos de niño: un cuento para sensibilizar

CUENTO Caperucita roja: Un lobo no tan feroz

Además de un material muy interesante del Ministerio de Educación y Ciencia de Argentina, con una serie de actividades para trabajar acercar de creencias y actitudes acerca de los conflictos, a partir del análisis de cuentos infantiles tradicionales.

GUÍA de Actividades para trabajar en el Aula. Mediación Escolar

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱/A, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇

-----------------------

¿Cómo podemos afrontar un conflicto? ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

 

En esta entrada queremos hablar sobre los conflictos y las diferentes maneras que hay para poder afrontarlo, con el objetivo de poder llevar a cabo adecuadamente el proceso de mediación. 

¿Qué entendemos como conflicto? Se podría decir que es una situación de controversia entre diferentes partes, o incluso con nosotros mismos. Es decir, situaciones de desacuerdos, y por ello el objetivo principal cuando ocurre un conflicto es buscar un acuerdo. 

Cae destacar que la mayoría de conflictos vienen a raíz de la mala comunicación y la falta de gestión de emociones. Dado este motivo, si realizamos un análisis del conflicto podemos darnos cuenta que en este intervienen varias partes:

• Mensaje emitido: esto hace referencia al contenido en sí. Es decir, a lo que se quiere transmitir con nuestras palabras. 
• Emisor: es importante destacar la persona que emite el mensaje porque muchas veces también influye en la recepción de este. Su tonalidad, sus expresiones corporales, etc.
• Receptor: al igual que le damos importancia a quien emite el mensaje, debemos hacerlo en quien lo recibe, puesto que aquí entra en juego como la personas es capaz de percibirlo. 
• Estilo comunicativo: la manera en la cual expresamos lo que queremos decir es muy importante. En ocasiones podemos decir cosas que a la otra persona pueden no sentarle bien, pero que si lo hacemos de manera asertiva seguramente no lo perciba como un ataque. 

Dado que esta última parte nos parece muy interesante vamos hablar de los 5 estilos comunicacionales en el proceso de gestión de conflictos. 

ESTILO COMPETITIVO: este, hace referencia a cuando una persona persigue sólo sus propios objetivos personales, ignorando a la otra parte. 

ESTILO EVITATIVO: se refiere a cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer ver el conflicto, es decir, lo evita a toda costa. Ignora sus necesidades y la de los otros.

ESTILO ACOMODATIVO:  se podría entender como cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona, sólo se desea satisfacer a la otra parte.

ESTILO COMPROMISO: se entiende como cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Todos se preocupan por las necesidades de todos, cada parte cede en algo para llegar a un término medio satisfactorio. Generalmente es a través de la negociación

ESTILO COOPERATIVO O DE COLABORACIÓN: Ambas partes intentan superar la disputa, transformando su incompatibilidad de intereses en alternativas comunes. 

A continuación, os dejamos una infografía con ejemplos de los estilos para que os la podáis descargar  y compartir. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

----------------------------------

AUTORAS:

4 ESCUELAS de Mediación IV: MEDIAR-TE

Hasta el momento habíamos hablado de 3 escuelas de Mediación, sin embargo son varios los autores que consideran que existen muchas más. Continuando con estas entradas, hoy queremos indagar un poco más y hablar sobre el método integrador. 

Este se podría definir como un modelo innovador, con el cual se rompe con todo lo obsoleto y deja paso a nuevas fuentes y herramientas que facilitarán la resolución de conflicto mediante el proceso de mediación. 

Para entender mucho mejor el método integrador, debemos hacer referencia a su base principal, MEDIAR-TE. Este es un método alternativo en el cual se utilizan las fórmulas de PNL.  Ahora mismo os estaréis preguntado muchos de vosotros qué significan estas siglas, ¿verdad?.  

PNL hace referencia al término “Programa Neuro-Lingüístico”. Entendemos dicho programa como una forma de cambiar los pensamientos y hábitos de una persona para que sean exitosos por medio de técnicas de percepción, comportamiento y sobre todo de comunicación. Además, nos enseña a establecer metas, motivadoras, congruentes y alcanzables para que puedan lograr sus objetivos a largo plazo. 

Todo este programa es beneficioso para el proceso de mediación, ya que ayuda a las personas a mejorar su comunicación, aprender a escuchar y comprender a los demás, así como mejorar sus habilidades de expresión. 

Concretamente, en el mediador es útil para: 

a. Preparación personal: nos ayuda a dar lo mejor de uno mismo en cada intervención. Cada mediación es diferente porque las personas y los temas son diferentes. La PNL nos da recursos para elegir el estado más adecuado para cada momento. 

b. Preparar la Mediación. Con la PNL podemos determinar los objetivos concretos para cada sesión e incluso definir los indicadores que nos van a señalar que nos acercamos o nos estamos alejando de aquello que nos hemos propuesto en cada etapa.

c. Tener en cuenta las dificultades para cada una de las partes y si las posibles soluciones van a ser convenientes para ambas. 

d. Establecer la sintonía adecuada, para que la mediación sea posible y todas las partes se sientan cómodas; además, será efectiva y resolutiva. 

e. Establecer las pautas del proceso de mediación de forma comprensible para todas las partes. 

f. Utilizar un lenguaje adecuado que permita que las personas se sientan respetadas.

Y en los mediados es útil para:  

a. Ayudar a cada parte a “entender” o “visualizar” la forma de vivir la situación de la parte contraria y que encuentre vías de acercamiento diferentes. 

b. Acompañar a las personas a clarificar su postura, cuando ésta no se halla claramente definida o cuando sus expectativas son demasiado exigentes y difíciles de cumplir, por tener una lista interminable de condiciones a tener en cuenta. 

c. Sentir que sus perspectivas van a ser tratadas con respeto.

Estas intervenciones y beneficios que hemos comentado se verán reflejados dentro del procedimiento de la mediación. Recordemos que la estructura que se debe seguir en todos procesos es:

Sesión constitutiva: En esta fase las partes firman el acta de constitución del proceso de mediación y se les informa del proceso.

Sesión individual: Esta fase a su vez se subdivide en dos:  

a. Vaciado: consiste en “vaciar” a la persona de la información necesaria que necesitamos para gestionar el conflicto. La escucha activa, el calibraje, el rapport serán técnicas indispensables que el mediador deberá utilizar.  

b. Integradora: preparar a cada una de las partes para la sesión conjunta, haciendo que “integren” procesos de comunicación y de empatía. 

Sesión conjunta: Una vez preparadas y predispuestas a entenderse las partes, el/la mediador/a gestionará la sesión conjunta hasta que consigan llegar a establecer acuerdos sobre el conflicto en cuestión.

Sesión avenencia: Redacción, lectura y firma del acuerdo por las partes y el/la mediador/a.

En definitiva, la forma de hablar, la estructura del lenguaje y las palabras que utiliza cada persona nos da una pista de cómo está estructurada su experiencia y cómo organiza sus pensamientos. La forma de hablar de las partes no es lineal: a través del lenguaje, no sólo expresamos nuestras experiencias, sino que también mostramos la forma en que las estructuramos y como es nuestro proceso de pensamiento. Y este hecho es fundamental para llevar a cabo un proceso de mediación eficiente. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

AUTORAS:

4 ESCUELAS de Mediación III: Escuela Transformativa

 

“Que pasaría de ser una tregua insegura entre enemigos para convertirse en una sólida red de aliados” (Baruch y Folger, 1996)

Como ya hemos mencionado en entradas anteriores, la #Mediación no es una disciplina asentada ni homogénea, sino que se constituye, al igual que el resto de las disciplinas humanas, en una confluencia de perspectivas encaminadas a un modo concreto de entender al ser humano y su relación con el resto del mundo. Estas dan lugar a diferentes enfoques, escuelas o modelos, que le otorgan cierta estabilidad, ya que pueden ser consultadas y referidas para analizar cómo afrontaremos las situaciones de conflicto planteadas. 

Hoy nos toca hablar del Modelo Transformativo, que tiene como objetivo centrarse en la transformación de las relaciones, es decir, recuperar y transformar la relación de las partes, proporcionándoles las herramientas necesarias para conseguir su crecimiento personal. 

R. Bush y J. Folger impulsaron este modelo ofreciendo una nueva visión de cómo podemos afrontar el conflicto a través del fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros. 

A diferencia del Modelo Tradicional Lineal (que hemos comentado anteriormente), el modelo Transformativo se centra en la relación entre las partes y no solo en buscar la causa en el propio conflicto. 

Siguiendo este modelo, a través de la mediación consideraremos el conflicto como una oportunidad de aprendizaje, crecimiento y transformación moral en dos sentidos:

    • Fortalecimiento del “yo”

    • Superación de los límites del “yo” para relacionarnos con los otros. 

La mediación transformativa no busca tanto alcanzar un acuerdo, sino lograr el desarrollo del potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades. Nos centraremos sobre todo en las relaciones humanas para: 

    • Fomentar el crecimiento moral.  

    • Promover la revalorización (empowerment) y el reconocimiento de cada persona. 

Debemos tener en cuenta cuales son los EJES del modelo:

• Orientación transformadora: Las disputas no son consideradas como problemas, no busca resolver el problema, sino ayudar a transformar a los individuos, comprometidos en ambas dimensiones del crecimiento moral.
• Fortalecimiento del yo, para afrontar las dificultades, comprometiéndose en la reflexión, la decisión y la acción.
• Superar los límites del yo para relacionarse con otros fortaleciendo la capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar interés y consideración por otros.
• Comunicación relacional que parte de los nuevos modelos comunicacionales, centrándose en el aspecto relacional.
• Causalidad circular: el conflicto tiene múltiples causas que se retroalimentan.

¿Cuáles son sus OBJETIVOS?

• Modificar la relación entre las partes. No importa si llegan a un acuerdo o no.
• No se centra en la resolución del conflicto, sino en la transformación relacional.
• Fomentar cambios de revalorización y reconocimiento.
• Adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos

Por lo tanto, nuestra función será transformar la relación entre las partes, teniendo en cuenta que el acuerdo es un asunto secundario y tendremos que empoderar a las partes para que sean capaces de asumir el conflicto y sean consciente de la responsabilidad que tienen sobre él. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

AUTORAS:

VACACIONES modo ON

 

Caja de herramientas del Mediador IX: PREGUNTAS CIRCULARES

                                             

Por Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz); especialista en Mediación y directora de contenidos de #DiarioDelMediador.

Desde Diario del Mediador continuamos con las entradas del blog: la Caja de herramientas del Mediador. 

Resulta de gran importancia, que como mediadores dediquemos un tiempo a configurar adecuadamente nuestra caja de herramientas, es decir, a saber que técnicas e instrumentos de Mediación se adecuan mejor a nuestra manera de trabajar, con cuáles nos sentimos más cómodos, cuáles ponemos en marcha sin problemas, con una idea muy clara: la de favorecer que el proceso de mediación avance adecuadamente y llegue a un final satisfactorio.

“Si tu única herramienta es un martillo, tiendes a tratar cada problema como si fuera un clavo.” (Abraham Maslow)

Si bien como mediadores debemos tener una mentalidad flexible para no cometer siempre los mismos errores. Valernos siempre de un mismo recurso o competencia a la hora de tratar un problema sería un gran error, ya que estos tienen distintos orígenes y causas, por lo que es necesario: primero conocerlos, y segundo, personalizar nuestra gestión hacia estos. 

Del mismo modo, tan importante es el contenido (el proceso de Mediación en si) como los instrumentos que empleamos, las PREGUNTAS. Es importante tener en cuenta, que como mediadores debemos de manejar una batería de técnicas, herramientas, instrumentos, estrategias y metodologías que nos ayuden en el desarrollo de nuestra labor y saber con cuáles nos sentimos más cómodos. Estas técnicas son instrumentos que debemos utilizar durante el proceso, pequeños trucos que empleamos para conseguir transformar una realidad conflictiva en una realidad de soluciones.

Algunos instrumentos o herramientas, pueden emplearse a lo largo de todo el proceso y otros de forma puntual en algunas fases de la mediación (antes, durante o después de la mediación). Además, se construyen de manera colaborativa entre todas las personas que participan en este proceso de mediación, ya que nos sirve de guía a los mediadores para organizarnos los pasos que debemos de seguir para conducir el proceso. Por lo tanto , es importante que las dominemos y que sean aceptadas por las partes que se encuentran en conflicto para que cumplan su función, y así lograr una mejor comunicación entre ellos.

Una de las herramientas más utilizada en la mediación son las preguntas, ya que nos sirven para obtener información de la situación del conflicto, comprender el problema, conocer los intereses, necesidades y sentimientos de las partes, con el objetivo de dirigir adecuadamente el proceso de la mediación. Podemos clasificar los diferentes tipos de preguntas según su intencionalidad en: Preguntas Lineales, Estratégicas, Circulares y Reflexivas.

Nos gustaría centrarnos en las Preguntas Circulares, ya que son muy importantes en el Modelo circular Narrativo de Sara Cobb que ya comentamos en una de las entradas anteriores (4 ESCUELAS de Mediación: Escuela Circular-Narrativa).

Estas preguntas sirven para crear una interacción entre las partes. Se realizan sobre un circuito donde se engloba a todos los implicados en el proceso, es decir, el mediador pregunta a uno de los implicados sobre la interacción de los otros dos. Por lo tanto, la información que se obtiene la recibe el mediador y todas las partes implicadas en el conflicto. Esto es esencial para que perciban una nueva realidad del conflicto y poder conseguir que todos se sientan responsables de lo que está sucediendo.

Empleando de forma adecuada estas preguntas, se puede lograr un cambio en las relaciones entre las partes y en las perspectivas que tienen en un principio cada individuo respecto a la causa del problema con el objetivo de mejorar la comunicación entre ellos y poder llegar a acuerdos.

Destacar que dentro de estas preguntas circulares, podemos encontrar diferentes tipologías:

TIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARES

Preguntas secuenciales

• Investigan sobre interacciones específicas en circunstancias concretas, a partir de las cuales se pueden identificar los patrones relacionales que alimentan el conflicto. Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre atributos.

Ejemplo: ¿Cómo reaccionó usted cuando él le dijo que se quería divorciar? ¿Y al levantarle la voz, él qué hizo? 

Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre atributos

• Intentan establecer distinciones y descripciones conductuales en lugar de calificativos y cualidades personales.

Ejemplo: ¿Cuándo usted dice que ella es muy quisquillosa a qué se refiere? ¿Qué es lo que ella hace cuando es quisquillosa? ¿Cómo le afecta eso a  usted?

Preguntas de clasificación

• Permiten ordenar y clasificar las respuestas de los participantes ante situaciones específicas. Abren el panorama para indagar sobre reacciones diferenciales de los involucrados en una situación (disgusto, tristeza, rabia, miedo), así como sobre las creencias hacia los diversos tópicos relativos al problema. Preguntas diacrónicas.

Ejemplo: ¿Podría decirse que los dos están de acuerdo en que el problema es por el dinero que le debe, pero el desacuerdo está en la cuantía de los intereses? 

Preguntas diacrónicas

• Indagan cambios conductuales que indican un cambio en dos momentos diferentes, antes y después de un evento específico:

Ejemplo:¿En que cambió la vida de cada uno después de que usted empezó a trabajar fuera de la casa?

Preguntas hipotéticas

• Buscan diferencias de opinión con respecto a situaciones imaginadas, en el pasado, el presente o el futuro. Liberan a las personas de la concreta inmediatez de las respuestas sobre hechos y revelan posibilidades, esperanzas, temores

Ejemplo:¿Qué se imagina que tendría que ocurrir para que ustedes lleguen a un acuerdo? ¿Cómo crees que os sentirías si lo lograrais? ¿A qué tendrían que renunciar?

Por ello, hemos configurado esta breve infografía sobre las diferentes tipologías de preguntas circulares.

No olvides mencionar a #DiariodelMediador si compartes esta información.

----------------------------------

----------------------------------

AUTORAS:

"Cortar por lo sano" en el Bullying

 

CORTAR POR LO SANO

Actualmente, nos encontramos en un momento en el que la vuelta al colegio cada vez es más difícil. Nos enfrentamos a diario a noticias sobre niños/as que sufren acoso escolar. Los familiares y amigos nos cuentan lo mal que lo están pasando sus hijos, debido a que se ríen de ellos, no quieren asistir al colegio, no tienen amigos, etc; y no saben qué hacer ante estas situaciones.

Además, es importante destacar la relevancia que está teniendo los intentos de suicido en adolescentes que han sufrido bullying.

El comportamiento de acoso escolar entre los niños ocurre en todo el mundo. Según varios estudios se estima que en Europa aproximadamente entre el 15% y 30% de los jóvenes son víctimas de acoso escolar en algún momento de su vida. En España, uno de cada cuatro estudiantes ha sufrido algún tipo de violencia en el aula que, cuando se prolonga a lo largo del tiempo se convierte en acoso escolar o bullying.

El pasado 17 de mayo, el periódico del ABC, nos trajo una noticia bastante llamativa: solucionar el Bullying a golpe de bisturí. Brasil, se quiere convertir en el primer país del mundo en financiar operaciones estéticas a niños a partir de cinco años, para luchar contra el acoso escolar y el absentismo que genera. 

Según algunas encuestas de Salud Escolar que han realizado, la primera causa de bullying son los defectos físicos y luego la raza. Por este motivo, se han marcado como objetivo  reducir el “bullying” que sufren los jóvenes por algún defecto físico. Dicho país ofrecerá operaciones totalmente gratuitas en los centros privados y públicos. 

Para optar a estas operaciones, antes de que el paciente entre en quirófano se requiere  un informe policial sobre el caso de acoso escolar que ha sucedido y una evaluación psicológica del niño. Cabe destacar que dichas operaciones contienen intrínsecas un riesgo de peligrosidad, como si de una cirugía para mayores se tratase. 

A continuación, os dejamos el enlace de la noticia para que podáis leerla más detenidamente:

 ABC. La solución al 'bullying' a golpe de bisturí que aplica Brasil

Llegados a este punto nos gustaría abrir un gran debate que se plantea en esta noticia comentada, en el cual esperamos vuestra participación sobre el tema. 

¿Se puede solucionar un problema de este tipo a través de un bisturí como plantea Brasil o es un parche utilizado como una solución fácil para un problema cada vez más complejo? 

Nuestra opinión personal, y sobre todo como profesionales del ámbito social, consideramos que la mejor solución para erradicar este fenómeno no es a base de bisturí. Debido a que pensamos que este hecho en lugar de beneficiar a la víctima, lo que produce es un beneficio al agresor dándole la razón y culpabilizando aún más a la persona que está siendo acosada. Si les enseñamos a los menores que para que no exista el bullying lo que se necesita es un cambio físico, estaremos mostrándoles que el problema está en ellos y en su aspecto, cuando esto no es así. Además, con esta solución no se tiene en cuenta los problemas psicológicos  que provoca el acoso. El problema está en la falta de tolerancia que existe en la sociedad. 

Consideramos que es más fácil exponer al menor a un riesgo, como es la operación, que EDUCAR a los otros en el respeto y en la diversidad. Además, de esta manera fomentaremos los cánones de belleza, por los que muchas personas llevamos tiempo luchando para erradicarlos. 

Por este hecho es importante trabajar no solo con la víctima, si no también con el agresor. Buscar el motivo por el que la persona agrede y los recursos que tiene la víctima para afrontar esta situación (apoyo de iguales, familiares, profesores, colegio, servicio de mediación, gestión de emociones, habilidades sociales, etc.) .

Creemos que es conveniente trabajar la convivencia escolar y crear un clima positivo en el aula, fomentando la inclusión. Para ello sería importante implementar más proyectos y programas de prevención del bullying en los colegios y protocolos de actuación, con el objetivo de enseñar a afrontar los diferentes conflictos que nos podemos encontrar en el aula, a través de la mediación escolar fomentando las habilidades de comunicación y la gestión de las emociones. 

¿Y qué es esto de Mediación Escolar? 

Podríamos decir que la mediación escolar se define como un proceso de diálogo que se realiza entre las partes implicadas (ya sea alumnos, profesores, padres y/o miembros de la comunidad educativa), con la presencia de un tercero imparcial que no debe influir en la resolución del conflicto, pero que facilita el entendimiento entre las partes. 

Destacar que este tipo de mediación se encuentra hoy en día en la mayoría de los colegios e institutos o así consideramos que se debería de trabajar más. Además, es importante resaltar que desde los centros educativos se puede implementar la mediación escolar de otra forma. Por ejemplo, se podría llevar a cabo en el servicio de tutoría a través de talleres y dinámicas, estas deben ir orientadas a mejorar las habilidades sociales y comunicativas de los menores y jóvenes y mostrarle la realidad, para que de esta manera disminuyan los conflictos.  

A continuación, os dejamos el enlace para descargaros un pdf de un posible cuento con el que podáis trabajar estas cuestiones con los más pequeños:

DÉJAME EN PAZ ( Save The Children)

¿Qué tipos de Bullying podemos encontrar?

Recuperamos una infografía que nos habla de las tipologías de bullying que podemos encontrar en los centros escolares:

#DiarioDelMediador_Tipos de BULLYING de Yolanda Muñoz Pérez

--------------------------------------------------------

👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

---------------------------------------------------------

AUTORAS: