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jueves, 23 de abril de 2020

La MEDIACIÓN: Una nueva oportunidad


Desde #DiarioDelMediador entendemos que la situación actual que el Covid-19 ha planteado al sistema judicial español, con el cierre de los juzgados, no solo es una complicación económica para miles de profesionales del derecho a día de hoy, sino que supondrá un futuro complicado para las actuaciones judiciales una vez retomemos la normalidad.  Las últimas noticias de estos días confirman esta afirmación:
Colapso asegurado (y acumulado) en los juzgados a la vuelta del confinamiento (eldiario.es)  
El siguiente colapso por el Covid-19 será en los juzgados (elmundo.es)
Podemos prever un retraso mucho más amplio del habitual (que ya de por si es importante) ya que no solo tendrá que dar salida a las tramitaciones que quedaron "pausadas" por la situación, sino que tendrá que afrontar un aluvión de nuevas reclamaciones originadas por el propio confinamiento: incumplimientos de contrato o prestación de servicios, demandas de separación/divorcio, temas de consumo...


Este nuevo escenario judicial puede suponer una oportunidad para que la Mediación se establezca definitivamente como esa vía paralela para resolver un conflicto comercial, ya que al tratarse de un proceso voluntario y confidencial, permite a las partes implicadas participar activamente en la búsqueda de la resolución de la mano del profesional mediador, y a su vez, afianza la confianza mutua entre los implicados como pilar básico para preservar las relaciones comerciales en un futuro. La mediación es la solución.

Para verlo de manera más clara, podemos hacernos una pregunta, si un cliente incumple un contrato con un proveedor, ¿puede la mediación ofrecer una solución rápida y económica?  La respuesta es: AHORA MÁS QUE NUNCA. 

Os dejamos un ejemplo de los que utilizamos para que podáis ver de manera más gráfica el uso de la Mediación en el Mercantil.


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Yolanda Muñoz Pérez 
 
 
Directora de Contenidos, Redactora y Social Media en Diario del Mediador.
Coordinadora Servicio de Tutorías y Contenidos en Campus Online Universitario CEDECO.
Directora de diferentes Cursos Online Universitarios de Especialización con CEDECO y la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Especialista en Formación Online y Plataformas Elearning.
Licenciada en Psicología por la UAB
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jueves, 16 de abril de 2020

Las 4 TOXINAS de la Comunicación


Por Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz); especialista en Mediación y directora de contenidos de #DiarioDelMediador.

Esta semana desde #DiarioDelMediador queremos compartir una interesante reflexión del coach Tony Calvoespecialista en tutelar a personas y equipos en su transformación y desarrollo, en la que señala la existencia de una serie de elementos o toxinas que afectan directamente a nuestra manera de comunicarnos y que conducen inevitablemente al enfrentamiento:


Culpar y criticar
Ponerse a la defensiva
Aislarse
Despreciar al interlocutor

Son 4 elementos a tener en cuenta, ya que pueden provocar malos entendidos y la incomunicación entre las personas, especialmente entre aquellas que están enfrentadas en una situación de conflicto. Sin embargo, a través de algunas de las herramientas y habilidades más trabajadas en la Mediación, podremos encontrar un efectivo antídoto.


Si bien creo que todos podemos estar de acuerdo en que la actitud es la clave para poder resolver una situación conflictiva ya que será la vía en la que conseguiremos llegar a un punto en común que de cobertura a las necesidades de las partes enfrentadas  (os suena aquello de "quién quiere puede"). Por ello es aconsejable reforzar nuestra habilidad comunicativa para así poder lograr una comunicación asertividad y empática hacia el otro, y a su vez, trabajar la inteligencia emocional de las partes en conflicto. Es en la Mediación donde encontramos una alternativa eficaz, ya que nos aporta las herramientas, habilidades, técnicas y pautas de conducta que nos permitirán abordar los conflictos de manera más neutral, justa, enriquecedora y constructiva, dando espacio a la diversidad, el crecimiento y la transformación del ser humano.

El impacto positivo de la mediación en los ámbitos familiar, comunitario, educativo, empresarial y sanitario, entre otros muchos, se debe a que facilita la comunicación entre las personas implicadas, capacitándolos para poder negociar y resolver futuros conflictos, ahorrar tiempo y dinero, y a su vez, evitar procedimientos judiciales.

No está de más en los tiempos que corren pararse a reflexionar sobre estos elementos, y sobre como podemos controlar nuestra forma de comunicarnos para evitarnos situaciones desagradables, que bastante complicado es ya el confinamiento obligatorio.

ANÁLISIS DE LAS CUATRO TOXINAS DE LA COMUNICACIÓN


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Yolanda Muñoz Pérez 
Directora de Contenidos, Redactora y Social Media en Diario del Mediador.
Coordinadora Servicio de Tutorías y Contenidos en Campus Online Universitario CEDECO.
Directora de diferentes Cursos Online Universitarios de Especialización con CEDECO y la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Especialista en Formación Online y Plataformas Elearning.
Licenciada en Psicología por la UAB
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lunes, 13 de abril de 2020

Reflexiones sobre la Mediación.

Un error al valorar el éxito de la Mediación es equipararla a la vía judicial, es decir, cuantificar su valía en éxitos o fracasos, debemos mediar sin medir. La Mediación encuentra su valor en el modo en el que la calidad de vida y relaciones de las partes implicadas mejoran, aún sin alcanzar un acuerdo total o parcial, es beneficiosa.



🙋‍♀️𝐎𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐫𝐝𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐨𝐝é𝐢𝐬 𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐚𝐫𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚𝐝𝐨𝐫𝐞𝐬/𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧, 𝐀𝐇𝐎𝐑𝐀 𝐜𝐨𝐧 𝐥𝐚𝐬 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐝𝐢𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐞𝐜𝐨𝐧ó𝐦𝐢𝐜𝐚𝐬, 𝐦á𝐬 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨⬇



miércoles, 8 de abril de 2020

Cultura de la Paz

Desde 𝐃𝐢𝐚𝐫𝐢𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚𝐝𝐨𝐫 promovemos siempre la 𝐂𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐏𝐚𝐳 𝐲 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐑𝐞𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐜𝐭𝐨𝐬 𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐯é𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚𝐜𝐢ó𝐧. Por esto, siempre nos alegramos de imágenes tan impresionantes como esta, 𝐝𝐨𝐧𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐨𝐫𝐝𝐢𝐚 𝐲 𝐥𝐚 𝐮𝐧𝐢ó𝐧 𝐬𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐧𝐞𝐧 𝐬𝐨𝐛𝐫𝐞 𝐜𝐮𝐚𝐥𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫 𝐭𝐢𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐫𝐞𝐩𝐚𝐧𝐜𝐢𝐚, en un momento tan crítico como el que estamos viviendo actualmente a nivel mundial, nuestro aplauso más sincero👏

#quédateencasa






viernes, 3 de abril de 2020

Comunicación en MEDIACIÓN: la Teoría de las 4 Orejas


Desde #DiariodelMediador rescatamos una de las entradas de mayor éxito de 2019, en la cual nuestra directora de contenidos para Diario del Mediador, Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz), nos hablaba de la importancia de establecer una buena  comunicación libre de malentendidos e interpretaciones subjetivas que pueden llevarnos a una situación conflictiva, es decir, de saber distinguir entre qué decimos y qué escuchamos.

No está de más, en la época de confinamiento que nos ha tocado vivir, prestar más atención a la manera que tenemos de expresarnos o de comunicarnos con nuestros seres queridos, y así poder evitar posibles roces y/o discusiones, que tan difíciles son de gestionar cuando nuestro campo de acción se ha visto limitado a las 4 paredes que conforman nuestro hogar.

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Discutir.verbo transitivo/verbo intransitivo
1.Examinar y tratar entre [varias personas] un asunto o un tema proponiendo argumentos o razonamientos para explicarlo, solucionarlo o llegar a un acuerdo acerca de él.
2.Defender [dos o más personas] opiniones o intereses opuestos en una conversación o un diálogo.
Desde #DiariodelMediador sabemos que en un proceso de Mediación la clave está en lograr una buena comunicación entre las partes enfrentadas, casi siempre enturbiada por los problemas de entendimiento que surgen de la manera que tenemos las personas a la hora de interpretar un mensaje, es decir, entre qué decimos y qué escuchamos.

La comunicación es una vía necesaria para llegar al entendimiento entre dos o más partes enfrentadas, entre aquellas personas que tienen puntos de vista diferentes y opiniones contrarias sobre una misma cuestión. Sin embargo, en ocasiones el conflicto puede surgir de algo más simple, de una "distorsión del mensaje", ya que cuando gritamos a otra persona o le recriminamos algo, no tiene que ser por defensa de una postura antagónica ante la vida, sino por un simple malentendido.

Dentro de las múltiples teorías y enfoques que podemos encontrar a la hora de explicar los complejos procesos de la comunicación interpersonal, es quizás la Teoría de las 4 orejas de Friedemann Schulz von Thun (1981) la que nos parece más sencilla para entender como funciona. Dicho enfoque establece que en todo mensaje existen cuatro componentes diferentes que aportan información respecto al mensaje, o podríamos decirlo de otro modo, cuatro significados distintos en función de la oreja que actúe.


Podemos entender la comunicación a partir de 4 partes, u orejas en este caso:
  1. Oreja del CONTENIDO (Hechos), se entiende por el mensaje literal, a la información exacta que contiene un mensaje.
  2. Oreja de LLAMAMIENTO (Apelación), entiende la parte que deseamos transmitir con el mensaje, cómo tiene que actuar la persona que recibe el mensaje, como una demanda para este.
  3. Oreja de AUTOEXPRESIÓN (Automanifestación), aporta información sobre la persona que emite el mensaje: intereses, motivaciones, deseos o necesidades. 
  4. Oreja de RELACIÓN, atiende al tipo de relación personal entre el emisor y receptor. Desde un plano superior, igual o inferior.
Os proponemos varios ejemplos para clarificar como funciona la Teoría de las 4 Orejas:


Es habitual que el origen de un conflicto (familiar, empresa, escolar...) se encuentre en que una de las partes enfrentadas se centra en los hechos y por contra la otra en lo relacional, lo que da lugar a malos entendidos y tensiones.


A partir de este momento seguro que antes de hablar le prestaremos más atención a nuestras "orejas".

No olvidéis mencionar a #DiariodelMediador si compartís estas infografías.

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Yolanda Muñoz Pérez 
 
 
Directora de Contenidos, Redactora y Social Media en Diario del Mediador.
Coordinadora Servicio de Tutorías y Contenidos en Campus Online Universitario CEDECO.
Directora de diferentes Cursos Online Universitarios de Especialización con CEDECO y la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Especialista en Formación Online y Plataformas Elearning.
Licenciada en Psicología por la UAB
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