Desde #DiarioDelMediador, y tras 12 años de experiencia en la materia, tenemos claro cuáles son algunos de los errores más comunes que cometen los mediadores, bien sea por desconocimiento, o por "vicios" profesionales adquiridos. En el caso de los mediadores noveles, cuándo inician su trayectoria profesional, la falta de experiencia e inseguridad son factores que pueden afectar negativamente a su labor.
La mediación es un arte que requiere habilidad, paciencia y mucha práctica. Para aquellos que están comenzando en el mundo de la mediación, es común cometer errores que pueden afectar el proceso y los resultados de la mediación. En esta entrada, exploraremos los errores más habituales que cometen los mediadores noveles y ofreceremos consejos para evitarlos. Conocer y reconocer estos errores es el primer paso para convertirse en un mediador más efectivo y confiable. ¡Toma nota!
1. No Prepararse Adecuadamente. Uno de los errores más comunes entre los mediadores que empiezan es el no dedicar suficiente tiempo a la preparación previa del proceso. La preparación es clave para una mediación exitosa. Esto implica familiarizarse con los detalles del caso, comprender las posiciones y los intereses de las partes involucradas, y planificar la estructura de la sesión de mediación.
Consecuencias de la falta de preparación:
- Pérdida de credibilidad como mediador.
- Sesiones de mediación menos eficientes.
- Mayor probabilidad de conflictos no resueltos.
Consejos para una buena preparación:
- Revisa todos los documentos y comunicaciones relevantes antes de la sesión.
- Elabora un plan con objetivos claros y posibles estrategias para abordar los temas conflictivos.
- Anticipa posibles preguntas y prepara respuestas reflexivas.
2. Falta de Neutralidad. Mantener la neutralidad es fundamental para el rol del mediador. Sin embargo, es fácil caer en la trampa de tomar partido, ya sea de manera consciente o inconsciente. La neutralidad significa no favorecer a ninguna de las partes y mantener una postura imparcial durante todo el proceso.
Ejemplos de pérdida de neutralidad:
- Mostrar simpatía excesiva hacia una de las partes
- Hacer comentarios que pueden percibirse como parciales
- Ofrecer soluciones que benefician a una parte más que a la otra
Estrategias para mantener la imparcialidad:
- Sé consciente de tus propios sesgos y trabaja para minimizarlos.
- Escucha a ambas partes con igual atención y respeto.
- Evita hacer juicios o expresar opiniones personales.
3. No Escuchar Activamente. La escucha activa es una habilidad esencial para cualquier mediador, pero muchos mediadores noveles subestiman su importancia. La escucha activa implica no solo oír las palabras de las partes, sino también comprender el significado detrás de ellas y mostrar empatía.
Errores comunes en la escucha:
- Interrumpir a las partes mientras hablan.
- No prestar atención a las señales no verbales.
- Formular respuestas mientras la otra persona aún está hablando.
Técnicas para mejorar la escucha activa:
- Mantén contacto visual y asiente para mostrar que estás escuchando.
- Parafrasea y resume lo que la otra persona ha dicho para asegurar la comprensión.
- Evita distracciones y concéntrate plenamente en la conversación.
4. Interrumpir o Hablar Demasiado. Es tentador para un mediador, especialmente para un novel, querer intervenir constantemente para dirigir la conversación o corregir malentendidos. Sin embargo, interrumpir o hablar demasiado puede frustrar a las partes y obstaculizar el proceso de mediación.
Impacto negativo de las interrupciones:
- Las partes pueden sentirse desautorizadas o no escuchadas.
- La conversación puede volverse desorganizada y menos productiva.
Consejos para controlar las ganas de intervenir:
- Deja que las partes expresen sus puntos de vista completamente antes de intervenir.
- Utiliza preguntas abiertas para guiar la conversación en lugar de imponer tus propias opiniones.
- Recuerda que tu papel es facilitar, no controlar la conversación.
5. Subestimar las Emociones. Las emociones juegan un papel crucial en cualquier conflicto, y subestimar su impacto puede ser un grave error. Los mediadores noveles a menudo intentan centrarse únicamente en los hechos y las soluciones, ignorando las emociones subyacentes que impulsan el conflicto.
Consecuencias de ignorar las emociones:
- Las partes pueden sentirse incomprendidas o desvalorizadas.
- Las soluciones pueden ser superficiales y no abordar las causas profundas del conflicto.
Cómo gestionar las emociones de las partes:
- Reconoce y valida las emociones de las partes sin juzgarlas.
- Crea un espacio seguro donde las partes se sientan cómodas expresando sus sentimientos.
- Utiliza técnicas de mediación emocional para ayudar a las partes a manejar y comprender sus propias emociones.
6. No Cerrar Acuerdos Claros. Un buen acuerdo es claro, detallado y comprensible para todas las partes. Los mediadores noveles a veces pueden apresurarse a cerrar un acuerdo sin asegurarse de que todos los aspectos estén completamente entendidos y aceptados por las partes.
Errores al redactar acuerdos:
- Usar lenguaje ambiguo o técnico que las partes no comprendan.
- No detallar los pasos a seguir y las responsabilidades de cada parte.
- No verificar que ambas partes están de acuerdo con todos los términos.
Consejos para asegurar acuerdos precisos:
- Redacta el acuerdo en un lenguaje claro y accesible.
- Revisa cada punto del acuerdo con las partes para asegurar la comprensión y el consenso.
- Incluye detalles específicos sobre cómo y cuándo se implementarán los términos del acuerdo.
Ser mediador es una tarea desafiante, especialmente al principio. Sin embargo, conocer y evitar estos errores comunes puede hacer una gran diferencia en tu efectividad y en la satisfacción de las partes involucradas. La práctica y la reflexión continua te ayudarán a mejorar y a convertirte en un mediador más competente y seguro. ¡Ánimo, y sigue adelante en tu camino como mediador!
Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.
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👨💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻
Directora de Contenidos, Redactora y Social Media en Diario del Mediador y Diario de Geriatría.
Coordinadora Servicio de Tutorías y Contenidos en Campus Online Universitario CEDECO.
Directora de diferentes Cursos Online Universitarios de Especialización con CEDECO y la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Especialista en Formación Online y Plataformas Elearning.
Licenciada en Psicología por la UAB