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jueves, 18 de mayo de 2023

4 ESCUELAS de Mediación II: Escuela Circular-Narrativa.


"Las historias de las personas se modifican en relación con el tipo de relatos que se hacía sobre ellas”(K.GERKEN)

Como bien vimos en la entrada anterior, sobre el modelo tradicional-lineal, la mediación no es una disciplina asentada ni homogénea, sino que se constituye, al igual que el resto de las disciplinas humanas, en una confluencia de perspectivas encaminadas a un modo concreto de entender al ser humano y su relación con el resto del mundo. Estas dan lugar a diferentes enfoques, escuelas o modelos, que le otorgan cierta estabilidad, ya que pueden ser consultadas y referidas para analizar cómo afrontaremos las situaciones de conflicto planteadas. 

Hoy vamos a hablar sobre el famoso Modelo Circular-Narrativo, que tiene como objetivo conseguir acuerdos y en la medida de lo posible, transformarlos en una historia alternativa que permita ver el conflicto por todas las partes desde otro ángulo.

Sara Cobb, es el referente teórico de este modelo, contribuyendo al estudio del discurso en el proceso narrativo en relación a la mediación para la gestión de conflictos y los derechos humanos desde sus contribuciones a la violencia de género. 


Este modelo se basa en lograr modificar las historias que cada parte ha elaborado del conflicto, modificando las relaciones. Es decir, tratando de modificar las historias personales que las partes traen a la mediación, se pretende conseguir acuerdos, y en la medida de lo posible, transformarlas en una historia alternativa, que permita ver “el conflicto” por todas las partes desde otro ángulo. Siendo su eje central la comunicación y el manejo de esta.

Por este hecho, una de las finalidades de este modelo es que el mediador permita a las personas aprender a percibir, a reflexionar y a actuar con relación a su problema, fortaleciendo y aportando seguridad. 

Cabe destacar que el famoso método de Sara Cobb, se fundamenta en 4 componentes: 
  1. La psicología del yo.
  2. La pragmática de la comunicación humana. 
  3. La casualidad de las pautas de interacción.
  4. La construcción de historias. 
Este método se basa en 4 etapas, cada una de ellas puede estar compuesta por varias sesiones de mediación:   
  1.  En primer lugar, se produce la recepción de las partes.
  2. Después se realizan una serie de sesiones/ intervenciones con algunos objetivos en cada una de ellas. Esta fase está formada por varias etapas: Primero una sesión pública, donde por ejemplo se produce el establecimiento de las reglas, la neutralidad etc. Después sesiones privadas, en las cuales se trabaja la exploración de los intereses y las necesidades, la construcción de supuestos, se emplean las preguntas circulares, y la técnica del Brainstorming.
  3. En la tercera etapa se produce el Caucus, es decir, se evalúa la situación, se exploran los diferentes diseños de la historia y se plantean sesiones positivas para todas las partes.
  4. La cuarta etapa es la sesión pública en la cual se realiza la revisión de opciones, identifica los estados de mejoras y se reasume descripciones negativas en lo peor del caso.


En definitiva, el proceso de este modelo se basa en ayudar a hablar diferente para fomentar la reflexión, lograr nueva forma de interacción gracias a la historia alternativa y posibilitar el logro de acuerdos.
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Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

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👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻


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AUTORAS:


miércoles, 10 de mayo de 2023

4 ESCUELAS de Mediación I: Escuela Tradicional-Lineal


“Toda intervención social, utiliza un método, se apoya sobre una teoría, una base experimental, un sistema de valores.” (Du Ranquet, 1996)

Si hablamos de #Mediación debemos partir de una idea clara: no es una disciplina asentada ni homogénea, sino que se constituye, al igual que el resto de las disciplinas humanas, en una confluencia de perspectivas encaminadas a un modo concreto de entender al ser humano y su relación con el resto del mundo, que dan lugar a diferentes enfoques, escuelas o modelos, que le otorgan cierta estabilidad, en cuanto que pueden ser consultados y referidos para analizar como afrontaremos las situaciones de conflicto planteadas. 

En el caso de la Mediación, no podemos hablar de la existencia de un único modelo o escuela comúnmente aceptado, podemos asegurar que existe cierta tendencia a emplear una u otra técnica en función de la tipología del conflicto que estemos tratando (en los países anglosajones la mediación se emplea principalmente en conflictos familiares; en cambio, en España se ha centrado mayoritariamente en conflictos laborales e interculturales. )

Para abordar los procesos de resolución de conflictos, el mediador en su labor profesional se rige por tres escuelas/modelos de intervención básica: Tradicional, Circular-Narrativo y Transformativo, que asientan las bases teóricas en la que posteriormente se aplicarán las intervenciones cuyo objeto de actuación son los conflictos. Aunque nosotros añadiremos una cuarta de la que hablaremos próximamente.

En este punto repasaremos la Escuela Tradicional-Lineal o Modelo/Método Harvard o Negociación según principios o Negociación con base en los méritos.
 

Antes de decantarnos por uno u otro modelo de mediación, a la hora de planificar nuestro trabajo, es muy importante saber identificar 3 elementos presentes en toda mediación, para luego poder definir nuestro enfoque en función del elemento al que se le otorgará mayor consideración. Estos tres elementos son:
  1. Los participantes.
  2. El conflicto.
  3. El proceso de comunicación que se genera.
En los casos en los que el mediador/a preste más atención al CONFLICTO y tenga como principal objetivo resolverlo, recurrirá al enfoque tradicional-lineal, centrado en la consecución de ACUERDOS.

El famoso método Harvard es más bien un método de mediación para la negociación asistida que se  basa en 5 premisas:
  1. Separar a las personas del problema.
  2. Centrarse en intereses, no en posiciones.
  3. Inventar opciones para ganar-ganar (win-win, ganar ambos).
  4. Insistencia en el manejo de criterios objetivos.
  5. Conocer el BATNA/MAAN, o mejor alternativa a un acuerdo negociado.
Este enfoque da prioridad al acuerdo, por entender que el conflicto es el obstáculo para la satisfacción de los intereses y necesidades de las partes enfrentadas.  La vía para llegar a la resolución del conflicto comienza por centrar la atención en los intereses de las partes, separándolas del problema y creando opciones de mutuo beneficio. Habitualmente, los intereses se encuentran encubiertos bajo las posiciones, posturas rígidas, y a menudo irracionales, que impiden la negociación. Es tarea del mediador descubrir los intereses comunes, sin que las partes pierdan su poder de decisión, lo cual ayudará decisivamente a la consecución de buenos acuerdos.

Se trata de un método de negociación que puede aplicarse en casi todos los contextos, pero que especialmente se emplea en conflictos de carácter empresarial y mercantil (por la poco importancia que se le otorga a la relación entre las partes) y parte de considerar 4 puntos básicos en la negociación, los conocidos como PIOC:
  1. Personas. Separar a las personas del problema para que los mediadores (negociadores) traten directamente con el problema, sin permitir que la relación interpersonal o las diversificaciones del problema interfieran.
  2. Intereses. El punto de partida para llegar a una solución es conciliar o centrarse en los intereses que son los que definen el problema, no en las posiciones. Detrás de posturas opuestas también residen intereses compartidos y compatibles, por lo que la relación profesional se centrará en llegar a acuerdos mediante la jerarquización de problemas y en base a las necesidades e intereses comunes, esté será el punto de partida para llegar a un pacto o entendimiento.
  3. Opciones. Antes de decidir actuar, el mediador (negociador) trabajará para generar una variedad de posibilidades u opciones para el beneficio mutuo de las partes en conflicto. En la mayoría de las negociaciones existes obstáculos comunes: un juicio prematuro, la búsqueda de una única respuesta, y pensar sólo en la solución de su problema.
    1. Las opciones que se generen (sean + o - para las partes) deben analizarse antes de tomar una decisión final. 
    2. Tras conocer y entender los intereses reales de las partes implicadas, es el momento de pasar a generar opciones de entre las cuales deberán salir los acuerdos con un beneficio mutuo para las partes, por lo tanto, se trata de una labor en la que tienen que participar todos los mediadores (negociadores) implicados, partiendo de componentes mínimos y recomponiéndolos para poder generar una solución buena para todos. 
    3. La participación es importantísima, nadie debe quedar  en un lugar secundario pues “nadie trabaja motivado en la solución de un problema cuando no tuvo ninguna participación en el diseño de tal solución”.
  4. Criterios. Debe insistirse en que el resultado se base en algún criterio objetivo. La mediación (negociación) se llevará a cabo en base a criterios objetivos e independientes de la voluntad de las partes; es decir, su resultado debe ser legítimo, reconocido y práctico, para que pueda ser aplicado y factible para los mediados. 

La mediación puesta en marcha bajo este método está orientada exclusivamente a la consecución de un acuerdo, si bien permite que las partes trabajen en colaboración para resolver el conflicto, este se trabaja con el objetivo único de obtener para cada una de las partes la satisfacción de sus intereses y necesidades. El mediador/a debe hacer un doble movimiento:
  • Por un lado, lograr que las partes expongan sus respectivas posiciones, identificando y entendiendo los intereses y necesidades de cada uno. De esta forma logran identificar los intereses y necesidades comunes entre los involucrados.
  • Por otro, contribuir a que las partes en conflicto busquen soluciones integradoras, basadas en el binomio ganador-ganador, opciones que beneficien a ambas partes, que son seleccionadas con base en criterios entendidos como legítimos u objetivos. 
La intervención del mediador/a debe ser neutral, imparcial, equidistante y facilitadora de la comunicación. La comunicación que se establece entre las partes se considera lineal, ya que está centrada en el mensaje, en el contenido y no en la relación.

En definitiva, el proceso de este modelo se basa en la consecución de un acuerdo negociado. Cada parte busca su mejor alternativa, pero al mismo tiempo, tiene en cuenta la mejor alternativa de la otra parte...

¿Quieres saber más sobre la Escuela Lineal-Tradicional? ¿Quieres saber como establecer el BATNA/MAAN?
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Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

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Yolanda Muñoz Pérez 
Directora de Contenidos, Redactora y Social Media en Diario del Mediador.
Coordinadora Servicio de Tutorías y Contenidos en Campus Online Universitario CEDECO.
Directora de diferentes Cursos Online Universitarios de Especialización con CEDECO y la Universidad Europea Miguel de Cervantes.
Especialista en Formación Online y Plataformas Elearning.
Licenciada en Psicología por la UAB
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👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻

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