La importancia de la COMUNICACIÓN en Mediación

Continuando con una de las entradas más leídas de #DiarioDelMediador como es la Caja de herramientas del Mediador II: COMUNICACIÓN, retomamos el tema de la comunicación. Ámbito muy importante en el proceso de mediación, y olvidado en múltiples ocasiones.

Tenemos tan interiorizado como nos debemos de comunicar que solemos hacerlo de manera automática. Sin embargo, es importante que tengamos en cuenta que para tener una comunicación efectiva, debemos de trabajar nuestra capacidad de observación, de escuchar, aprender a hacer las preguntas adecuadas y sobre todo hacer una buena autoevaluación.

Cabe destacar que la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación. Dado este hecho nos parece interesante profundizar en esta temática. Por ello, todo esto es importante para saber cómo comunicamos nosotros y poder enseñar a las partes mediadas a trabajarla. Para ello, debemos de aprender a conocer cuál es el objetivo de la comunicación que queremos llevar a cabo e identificar los factores que pueden provocar algunas distorsiones en el proceso comunicativo.

Se podría decir que los objetivos básicos de la comunicación son tres: 

• ENTRETENER: con dicho objetivo tenemos la intención de llegar al oyente a un estado de agrado y diversión, focalizando la atención en asuntos alejados de sus responsabilidades. La utilización del humor es un recurso muy habitual en este tipo de comunicación.

• INFORMAR: este tipo de comunicaciones están estrechamente relacionadas con la objetividad y suele ser más rígida para poder conseguir que los receptores comprendan el asunto o tema concreto.

• CONVENCER: el objetivo de influir en el receptor siempre tiene una acción determinada y el mensaje está basado en la argumentación con datos y elementos que justifiquen la acción, así como una comunicación verbal y no verbal para movilizar al oyente.

En referencia a las distorsiones debemos destacar que dentro de la comunicación podemos encontrar dos vertientes:

• interior: es aquella conocida como diálogo interno o comunicación intrapersonal.
• exterior: el que se utiliza para crear relaciones o comunicación interpersonales.

Nos gustaría destacar cómo podemos lograr que la comunicación sea efectiva, en el ámbito de la mediación, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. Establecimiento de un entorno adecuado, que esté libre de elementos que perturben la atención del receptor.
2. Claridad y concisión en el mensaje. El mediador y las partes deben manejar un mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para todos.
3. Lograr que la comunicación sea integradora por parte del mediador. Debe servir de unión entre los miembros de la mediación, para conseguir que se mantenga la cooperación dentro del proceso, que es imprescindible para la consecución de los objetivos y que las personas implicadas en el conflicto puedan llegar a establecer los acuerdos.
4. Aprovechamiento de los canales informales de comunicación para suplir las carencias de la comunicación formal.
5. Evitar el exceso de información. Para que la comunicación sea eficaz debe ser lo más concisa posible.
6. Difusión permanente de la información, para que llegue a todas las personas.
7. Utilización de términos que se adapten a la comprensión de la persona receptora.
8. Revisar y prestar atención al lenguaje no verbal, dándole importancia a la postura corporal, expresión facial y el lenguaje de los gestos.
9. Atención a las reacciones del receptor del mensaje.

En resumen, la mediación es un proceso de resolución de conflictos, y estos vienen generados por una mala comunicación, y para que eso no nos pase a nosotros, hemos configurado esta breve infografía sobre aquellos aspectos a tener en cuenta para lograr una comunicación efectiva. Ya sabes que puedes emplearla sin problemas, pero no te olvides de mencionar a #DiarioDelMediador.

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