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jueves, 24 de agosto de 2023

4 ESCUELAS de Mediación III: Escuela Transformativa

 

Que pasaría de ser una tregua insegura entre enemigos para convertirse en una sólida red de aliados” (Baruch y Folger, 1996)

Como ya hemos mencionado en entradas anteriores, la #Mediación no es una disciplina asentada ni homogénea, sino que se constituye, al igual que el resto de las disciplinas humanas, en una confluencia de perspectivas encaminadas a un modo concreto de entender al ser humano y su relación con el resto del mundo. Estas dan lugar a diferentes enfoques, escuelas o modelos, que le otorgan cierta estabilidad, ya que pueden ser consultadas y referidas para analizar cómo afrontaremos las situaciones de conflicto planteadas. 

Hoy nos toca hablar del Modelo Transformativo, que tiene como objetivo centrarse en la transformación de las relaciones, es decir, recuperar y transformar la relación de las partes, proporcionándoles las herramientas necesarias para conseguir su crecimiento personal. 

R. Bush y J. Folger impulsaron este modelo ofreciendo una nueva visión de cómo podemos afrontar el conflicto a través del fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros. 

A diferencia del Modelo Tradicional Lineal (que hemos comentado anteriormente), el modelo Transformativo se centra en la relación entre las partes y no solo en buscar la causa en el propio conflicto. 

Siguiendo este modelo, a través de la mediación consideraremos el conflicto como una oportunidad de aprendizaje, crecimiento y transformación moral en dos sentidos:

    • Fortalecimiento del “yo”

    • Superación de los límites del “yo” para relacionarnos con los otros. 

La mediación transformativa no busca tanto alcanzar un acuerdo, sino lograr el desarrollo del potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades. Nos centraremos sobre todo en las relaciones humanas para: 

    • Fomentar el crecimiento moral.  

    • Promover la revalorización (empowerment) y el reconocimiento de cada persona. 

Debemos tener en cuenta cuales son los EJES del modelo:

  • Orientación transformadora: Las disputas no son consideradas como problemas, no busca resolver el problema, sino ayudar a transformar a los individuos, comprometidos en ambas dimensiones del crecimiento moral.
  • Fortalecimiento del yo, para afrontar las dificultades, comprometiéndose en la reflexión, la decisión y la acción.
  • Superar los límites del yo para relacionarse con otros fortaleciendo la capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar interés y consideración por otros.
  • Comunicación relacional que parte de los nuevos modelos comunicacionales, centrándose en el aspecto relacional.
  • Causalidad circular: el conflicto tiene múltiples causas que se retroalimentan.

¿Cuáles son sus OBJETIVOS?

  • Modificar la relación entre las partes. No importa si llegan a un acuerdo o no.
  • No se centra en la resolución del conflicto, sino en la transformación relacional.
  • Fomentar cambios de revalorización y reconocimiento.
  • Adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos

Por lo tanto, nuestra función será transformar la relación entre las partes, teniendo en cuenta que el acuerdo es un asunto secundario y tendremos que empoderar a las partes para que sean capaces de asumir el conflicto y sean consciente de la responsabilidad que tienen sobre él. 

Al respecto os facilitamos esta interesante #infografía sobre las #EscuelasDeMediación para que la uses, compartas o difundas, pero no olvides mencionar a #DiarioDelMediador y respetar la autoría.

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👨‍💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻


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AUTORAS:


jueves, 15 de junio de 2023

Caja de herramientas del Mediador IX: PREGUNTAS CIRCULARES

                                             

Por Yolanda Muñoz Pérez (@yolandamunozperezz); especialista en Mediación y directora de contenidos de #DiarioDelMediador.

Desde Diario del Mediador continuamos con las entradas del blog: la Caja de herramientas del Mediador

Resulta de gran importancia, que como mediadores dediquemos un tiempo a configurar adecuadamente nuestra caja de herramientas, es decir, a saber que técnicas e instrumentos de Mediación se adecuan mejor a nuestra manera de trabajar, con cuáles nos sentimos más cómodos, cuáles ponemos en marcha sin problemas, con una idea muy clara: la de favorecer que el proceso de mediación avance adecuadamente y llegue a un final satisfactorio.
“Si tu única herramienta es un martillo, tiendes a tratar cada problema como si fuera un clavo.” (Abraham Maslow)
Si bien como mediadores debemos tener una mentalidad flexible para no cometer siempre los mismos errores. Valernos siempre de un mismo recurso o competencia a la hora de tratar un problema sería un gran error, ya que estos tienen distintos orígenes y causas, por lo que es necesario: primero conocerlos, y segundo, personalizar nuestra gestión hacia estos. 

Del mismo modo, tan importante es el contenido (el proceso de Mediación en si) como los instrumentos que empleamos, las PREGUNTAS. Es importante tener en cuenta, que como mediadores debemos de manejar una batería de técnicas, herramientas, instrumentos, estrategias y metodologías que nos ayuden en el desarrollo de nuestra labor y saber con cuáles nos sentimos más cómodos. Estas técnicas son instrumentos que debemos utilizar durante el proceso, pequeños trucos que empleamos para conseguir transformar una realidad conflictiva en una realidad de soluciones.

Algunos instrumentos o herramientas, pueden emplearse a lo largo de todo el proceso y otros de forma puntual en algunas fases de la mediación (antes, durante o después de la mediación). Además, se construyen de manera colaborativa entre todas las personas que participan en este proceso de mediación, ya que nos sirve de guía a los mediadores para organizarnos los pasos que debemos de seguir para conducir el proceso. Por lo tanto , es importante que las dominemos y que sean aceptadas por las partes que se encuentran en conflicto para que cumplan su función, y así lograr una mejor comunicación entre ellos.


Una de las herramientas más utilizada en la mediación son las preguntas, ya que nos sirven para obtener información de la situación del conflicto, comprender el problema, conocer los intereses, necesidades y sentimientos de las partes, con el objetivo de dirigir adecuadamente el proceso de la mediación. Podemos clasificar los diferentes tipos de preguntas según su intencionalidad en: Preguntas Lineales, Estratégicas, Circulares y Reflexivas.

Nos gustaría centrarnos en las Preguntas Circulares, ya que son muy importantes en el Modelo circular Narrativo de Sara Cobb que ya comentamos en una de las entradas anteriores (4 ESCUELAS de Mediación: Escuela Circular-Narrativa).

Estas preguntas sirven para crear una interacción entre las partes. Se realizan sobre un circuito donde se engloba a todos los implicados en el proceso, es decir, el mediador pregunta a uno de los implicados sobre la interacción de los otros dos. Por lo tanto, la información que se obtiene la recibe el mediador y todas las partes implicadas en el conflicto. Esto es esencial para que perciban una nueva realidad del conflicto y poder conseguir que todos se sientan responsables de lo que está sucediendo.

Empleando de forma adecuada estas preguntas, se puede lograr un cambio en las relaciones entre las partes y en las perspectivas que tienen en un principio cada individuo respecto a la causa del problema con el objetivo de mejorar la comunicación entre ellos y poder llegar a acuerdos.


Destacar que dentro de estas preguntas circulares, podemos encontrar diferentes tipologías:

TIPOS DE PREGUNTAS CIRCULARES

Preguntas secuenciales
  • Investigan sobre interacciones específicas en circunstancias concretas, a partir de las cuales se pueden identificar los patrones relacionales que alimentan el conflicto. Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre atributos.
Ejemplo: ¿Cómo reaccionó usted cuando él le dijo que se quería divorciar? ¿Y al levantarle la voz, él qué hizo? 

Preguntas sobre conductas versus preguntas sobre atributos
  • Intentan establecer distinciones y descripciones conductuales en lugar de calificativos y cualidades personales.

Ejemplo: ¿Cuándo usted dice que ella es muy quisquillosa a qué se refiere? ¿Qué es lo que ella hace cuando es quisquillosa? ¿Cómo le afecta eso a  usted?

Preguntas de clasificación
  • Permiten ordenar y clasificar las respuestas de los participantes ante situaciones específicas. Abren el panorama para indagar sobre reacciones diferenciales de los involucrados en una situación (disgusto, tristeza, rabia, miedo), así como sobre las creencias hacia los diversos tópicos relativos al problema. Preguntas diacrónicas.
Ejemplo: ¿Podría decirse que los dos están de acuerdo en que el problema es por el dinero que le debe, pero el desacuerdo está en la cuantía de los intereses? 
Preguntas diacrónicas
  • Indagan cambios conductuales que indican un cambio en dos momentos diferentes, antes y después de un evento específico:
Ejemplo:¿En que cambió la vida de cada uno después de que usted empezó a trabajar fuera de la casa?

Preguntas hipotéticas
  • Buscan diferencias de opinión con respecto a situaciones imaginadas, en el pasado, el presente o el futuro. Liberan a las personas de la concreta inmediatez de las respuestas sobre hechos y revelan posibilidades, esperanzas, temores
Ejemplo:¿Qué se imagina que tendría que ocurrir para que ustedes lleguen a un acuerdo? ¿Cómo crees que os sentirías si lo lograrais? ¿A qué tendrían que renunciar?

Por ello, hemos configurado esta breve infografía sobre las diferentes tipologías de preguntas circulares.


No olvides mencionar a #DiariodelMediador si compartes esta información.
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