A veces, sin darnos cuenta, nuestras palabras construyen muros donde podría haber puentes. El tono, el lenguaje corporal o incluso una simple mirada pueden hacer que una conversación fluya o que se convierta en un conflicto.
En mediación, aprender a comunicarnos de forma no violenta no es solo una herramienta: es una forma de generar confianza, respeto y entendimiento con el objetivo de buscar soluciones al conflicto. En esta entrada, vamos a hablar justamente de eso: de cómo elegir nuestras palabras y nuestro tono puede cambiar por completo la manera en que nos relacionamos con los demás.
La Comunicación No Violenta (CNV), también conocida como lenguaje no violento, es un enfoque creado por Marshall Rosenberg, psicólogo y mediador internacional. Su idea principal es ayudarnos a cambiar la forma en que nos comunicamos a través del lenguaje para que nuestras conversaciones sean más claras, conscientes, empáticas y constructivas. Para ello, hace hincapié en:
Observar sin juzgar: mirar lo que está pasando sin ponerle etiquetas, generalizaciones o valoraciones subjetivas. Por lo tanto, se trata de describir lo que ha ocurrido de forma objetiva.
- En vez de: “¡Siempre llegas tarde y no te importa”
- Puedes decir (CMNV): “Hoy llegaste 20 minutos después de la hora acordada
Reconocer lo que sentimos: poder decir cómo nos afecta eso que estamos viendo o viviendo. Es decir, se trata de conectar con lo que sientes realmente de forma honesta más allá de las acusaciones o reproches.
- En vez de: “Estoy mal porque tú me tratas mal”
- Puedes decir (CMNV): “Me siento trise cuando noto distancia entre nosotros”
Detectar nuestras necesidades: entender qué hay detrás de lo que sentimos, qué es importante para nosotros en ese momento. A veces no somos conscientes de que nuestra emoción puede provenir de una necesidad no satisfecha.
- En vez de: “No soporto que me ignores”
- Puedes decir (CMNV): “Necesito sentirme escuchado y tomado en cuenta”
Pedir lo que necesitamos de forma clara y respetuosa: Haz una solicitud clara, positiva y específica, en lugar de exigencias para facilitar así un diálogo más colaborativo, dando la oportunidad al otro de responder libremente.
- En vez de: “¡Deja de hacer lo que te da la gana!”
- Puedes decir (CMNV) “¿Estarías dispuesto a que revisemos juntos cómo organizamos las tareas?”
La CNV nos invita a dejar de reaccionar automáticamente y empezar a comunicarnos con más intención. Es decir, deja de ser un terreno de confrontación para convertirse en un espacio de encuentro. En mediación, la CNV se convierte en una herramienta clave: permite que las personas involucradas en un conflicto puedan expresarse con claridad y sin agresividad, incluso en situaciones de alta tensión. A través de estas cuatro fases, como mediadores enseñamos a las personas en conflicto para que puedan:
- Expresarse sin herir
- Escuchar sin reaccionar a la defensiva
- Detectar lo que realmente importa al otro
- Pasar de la culpa a la responsabilidad
Es importante tener en cuenta que utilizar la CNV no significa estar de acuerdo con todo, ni evitar el conflicto, sino de transformar la manera de enfrentarlo. Practicar este tipo de lenguaje, requiere entrenamiento, autoconocimiento y paciencia, pero sobre todo en mediación si lo aplicamos de manera adecuada podemos obtener muchos beneficios, como mejorar las relaciones, reducir el estrés de los conflictos y dar lugar a soluciones más creativas y duraderas.
¿Te atreves a probarlo?
Te animamos a que pienses la última vez que has discutido o has estado en desacuerdo con alguien cercano a ti. Intenta recordar cual era el motivo y como se llevó a cabo la disputa. Ahora, obsérvalo sin juzgar, conecta con lo que te ha hizo sentir, pregúntate que necesitabas en ese momento y piensa que le dirías esta vez sin exigir.
¿Consideras que cambiaría algo de con respecto a cómo resolvisteis el conflicto?
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👨💻𝐑𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫𝐞𝐬 𝗣𝗥𝗘𝗣𝗔𝗥𝗔𝗥𝗧𝗘 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝖬𝖤𝖣𝖨𝖠𝖣𝖮𝖱, 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐬𝐨𝐭𝐫𝐨𝐬, 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚 𝐈𝐍𝐅𝐎 𝐬𝐢𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐢𝐬𝐨 👇🏻👇🏻
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